Professionell, effektiv und menschlich.
Qualitätssichernde Maßnahmen.
Wir wollen unsere Patienten so professionell und effektiv wie möglich behandeln. Dafür ist ein umfassendes Qualitätsmanagement, das zuverlässig die Qualität unserer Behandlungen überprüft und abbildet, von großer Bedeutung.
Bereits 1996 haben wir systematisch qualitätssichernde Maßnahmen in unserer Klinik eingeführt. Und seit 2003 haben wir einen Qualitätsbeauftragten, der Projekte im Rahmen des Qualitätsmanagements initiiert und koordiniert.
Dass in der de'ignis-Fachklinik auf einem sehr hohen Qualitätsniveau gearbeitet wird, wird uns auch von externen Fachleuten bescheinigt. Wiederholte Belege dafür sind die Ergebnisse sowohl von QS-Reha (Qualitäts-Sicherung medizinische Rehabilitation), dem Qualitätsmanagement-Programm der gesetzlichen Krankenkassen, als auch vom Zertifizierungsverfahren (nach IQMP-Reha/EQR und KTQ).
Zertifizierung nach IQMP-Reha/EQR und KTQ
Seit 2007 hat unsere Klinik das Zertifikat “Exzellente Qualität in der Rehabilitation” (EQR) und ist nach den hohen Standards von IQMP-Reha (Integriertes Qualitätsmanagement-Programm-Reha) und KTQ (Zertifikat der Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen GmbH) zertifiziert.
QS-Reha
QS-Reha ist ein einrichtungsübergreifendes und vergleichendes Qualitätssicherungsverfahren, das im Auftrag der Krankenkassenverbände von der Abteilung für Medizinische Psychologie am Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf entwickelt und 2003 erstmals durchgeführt wurde. Das QS-Reha-Verfahren beinhaltet eine externe, klinikvergleichende Prüfung der Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität einschließlich der Patientenzufriedenheit.
Sowohl im Hinblick auf die Patientenzufriedenheit als auch im Hinblick auf die Behandlungsergebnisse erzielte die de'ignis-Fachklinik bislang jedes Mal ein sehr positives Resultat – und gehört bis heute zu den führenden Einrichtungen.
Qualitätsbericht mit Leistungsdokumentation
2005 haben wir erstmals einen strukturierten Qualitätsbericht angefertigt, der eine umfassende Dokumentation unserer Leistungen enthielt.
Der aktuelle Bericht wurde an die neuen Anforderungen des vom Institut für Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen formulierten “Qualitätsberichtes für die medizinische Rehabilitation” angepasst.
Beteiligung an externen Qualitätszirkeln
Der leitende Arzt und der Geschäftsführer der de'ignis-Fachklinik beteiligen sich auch an externen Qualitätszirkeln. Herr Dr. med. Rolf Senst trifft sich dazu in regelmäßigen Abständen mit Chefärzten anderer Kliniken während Claus Hartmann in einem Qualitätszirkel zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems IQMP-Reha mitarbeitet.
Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement ist in der de'ignis-Fachklinik eine wichtige qualitätssichernde Maßnahme im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungs-Prozesses (KVP) und einer lernenden Organisation. Das Beschwerdemanagement wird patientenorientiert auf mehrere Arten umgesetzt:
Zum einen haben wir die klassische Patientenbefragung im Anschluss an die Behandlung, welche der Klinik mit ihren verschiedenen Abteilungen einen hohen Aufschluss über das gibt, was Gäste erlebt, wahrgenommen und empfunden haben. Der Fragebogen enthält auch offene Fragen, die die Patienten animieren sollen, ihre Beobachtungen und Erfahrungen, Kritik und Verbesserungsvorschläge mitzuteilen. Halbjährlich werden die Ergebnisse in Qualitätszirkeln ausgewertet und Maßnahmen zur Verbesserung diskutiert und eingeleitet.
In ca. 6wöchigen Abständen stellt sich die Klinikleitung in Patientenrunden direkt den Fragen, Anregungen und der Kritik der Patienten.
Außerdem haben Patienten die Möglichkeit, in einem Briefkasten Veränderungs- bzw. Verbesserungsvorschläge anonym abzugeben.
Natürlich kann jeder Patient auch Mitarbeiter direkt ansprechen, um einen Verbesserungsvorschlag weiterzugeben.